Termeni și Condiții

1. Informații despre vânzător

Magazinul online https://domotivo.ro (denumit în continuare „Domotivo" sau „Magazinul") este operat de:

2. Definiții

Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul Magazinului.

Vânzător – societatea identificată la punctul 1.

Produse – senzori smart home și dispozitive de protecție împotriva inundațiilor comercializate prin Magazin.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător conform OUG 34/2014, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Documente contractuale

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc prezentele condiții generale de vânzare. Documentele contractuale sunt, în ordinea relevanței:

a) Comanda (inclusiv condițiile specifice menționate pe pagina produsului la momentul plasării comenzii)

b) Factura fiscală

c) Prezentele Termeni și Condiții

4. Produse și descrieri

Domotivo depune toate eforturile rezonabile pentru a prezenta cât mai exact caracteristicile produselor. Imaginile afișate pe site au rol ilustrativ și pot diferi ușor de aspectul real al produsului. Toate informațiile privind produsele (descrieri, specificații tehnice, prețuri) sunt valabile la momentul afișării și pot fi actualizate fără notificare prealabilă.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul produsului nu include costul livrării, care va fi comunicat separat înainte de finalizarea comenzii.

Metodele de plată acceptate sunt: card bancar (Visa, Mastercard), PayPal și procesator Netopia Payments. Plățile prin card sunt procesate în mod securizat, Domotivo neavând acces la datele cardului dumneavoastră.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

O comandă este considerată acceptată numai după primirea confirmării prin e-mail din partea Domotivo. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă în cazuri justificate (erori de preț, suspiciuni de fraudă, indisponibilitate stoc).

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul declară că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica de Livrare și Retururi.

7. Livrare

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat pe teritoriul României. Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produsului și adresa de livrare. Detalii complete în pagina Livrare și Retururi.

8. Dreptul de retragere (returnare)

Conform OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE, Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul va transmite o declarație neechivocă la adresa de e-mail support@domotivo.ro. Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, cu toate accesoriile și ambalajul original.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru achiziție.

9. Garanție

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771. În cazul constatării unui defect de conformitate, Cumpărătorul are dreptul la reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, conform legislației aplicabile.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, modificări neautorizate, daune mecanice sau instalare incorectă.

10. Responsabilitate

Domotivo nu poate fi responsabil pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor de instalare și utilizare. Produsele sunt destinate utilizării casnice și nu înlocuiesc sistemele profesionale de protecție împotriva inundațiilor.

Domotivo nu este responsabil pentru întârzierile de livrare cauzate de serviciile de curierat sau de cazuri de forță majoră.

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafice, logo-uri, elemente de design) este proprietatea Domotivo sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil este interzisă.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Domotivo prelucrează datele personale ale Cumpărătorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

13. Soluționarea litigiilor

Părțile vor depune toate eforturile pentru a rezolva pe cale amiabilă orice dispută. Cumpărătorii pot depune reclamații la:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) – anpc.ro

Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) – ec.europa.eu/consumers/odr

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor judecătorești române.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de Codul Civil.

15. Modificarea termenilor

Domotivo își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu indicarea datei ultimei modificări. Comenzile plasate anterior modificării rămân supuse versiunii în vigoare la data plasării.

16. Legislație aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, în special:

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță; Legea 365/2002 privind comerțul electronic; Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate; Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR); OG 21/1992 privind protecția consumatorilor.