Politica de Confidențialitate

1. Operatorul de date

Operatorul de date cu caracter personal este:

Denumit în continuare „Domotivo", „noi" sau „Operatorul".

2. Ce date personale colectăm

Colectăm și prelucrăm următoarele categorii de date personale:

2.1. Date furnizate direct de dumneavoastră

La plasarea unei comenzi: nume și prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, adresă de e-mail, număr de telefon.

La crearea unui cont: nume, adresă de e-mail, parolă (stocată criptat).

La abonarea la newsletter: adresă de e-mail, IP-ul de la momentul consimțământului, data și ora consimțământului.

La contactarea noastră: nume, adresă de e-mail, număr de telefon, conținutul mesajului.

2.2. Date colectate automat

Date tehnice: adresă IP, tip browser, sistem de operare, rezoluția ecranului, paginile vizitate, durata vizitei.

Cookie-uri: date colectate prin cookie-uri esențiale și, cu consimțământul dumneavoastră, cookie-uri analitice. Detalii la secțiunea 7.

3. Scopurile și temeiul juridic al prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri și pe baza următoarelor temeiuri juridice (conform Art. 6 din GDPR):

Executarea contractului (Art. 6 alin. 1 lit. b): procesarea și livrarea comenzilor, gestionarea contului de client, comunicări legate de comenzi (confirmare, tracking, facturare), gestionarea retururilor și reclamațiilor.

Consimțământul dumneavoastră (Art. 6 alin. 1 lit. a): trimiterea de newsletter și comunicări comerciale, utilizarea cookie-urilor analitice. Puteți retrage consimțământul oricând fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Obligații legale (Art. 6 alin. 1 lit. c): păstrarea documentelor fiscale (facturi, evidențe contabile) conform legislației fiscale române, răspunsul la solicitările autorităților competente.

Interesul nostru legitim (Art. 6 alin. 1 lit. f): prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorilor, asigurarea securității site-ului.

4. Destinatarii datelor

Datele dumneavoastră pot fi transmise către:

Servicii de curierat (Fan Courier, Sameday sau alți curieri agreați) — pentru livrarea comenzilor (nume, adresă, telefon).

Procesatori de plăți (Netopia Payments, PayPal) — pentru procesarea tranzacțiilor. Nu avem acces la datele cardului dumneavoastră.

Furnizori de hosting — pentru stocarea datelor pe servere securizate situate în Uniunea Europeană.

Nu vindem, nu închiriem și nu transmitem datele dumneavoastră personale către terți în scopuri de marketing.

5. Durata stocării datelor

Date comenzi și facturi: 10 ani de la emiterea facturii (obligație legală fiscală conform Legii contabilității 82/1991).

Date cont client: pe durata existenței contului + 30 de zile de la solicitarea ștergerii.

Date newsletter: până la retragerea consimțământului (dezabonare).

Date cookie-uri: conform duratei specifice fiecărui cookie (vezi secțiunea 7).

Date de contact/reclamații: 3 ani de la ultima comunicare.

6. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

Dreptul de acces (Art. 15): Puteți solicita confirmarea prelucrării datelor dumneavoastră și o copie a acestora.

Dreptul la rectificare (Art. 16): Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergere (Art. 17): Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră, cu excepția situațiilor în care păstrarea este impusă de lege.

Dreptul la restricționarea prelucrării (Art. 18): Puteți solicita limitarea prelucrării datelor în anumite condiții.

Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20): Puteți solicita primirea datelor într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

Dreptul de opoziție (Art. 21): Vă puteți opune prelucrării datelor bazate pe interesul nostru legitim.

Dreptul de a retrage consimțământul (Art. 7): Puteți retrage oricând consimțământul acordat, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Dreptul de a depune o plângere: Puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, București, www.dataprotection.ro.

Pentru exercitarea oricărui drept, transmiteți o cerere la: support@domotivo.ro. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile de la primirea cererii.

7. Politica de cookie-uri

7.1. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați site-ul nostru.

7.2. Cookie-uri utilizate

Cookie-uri strict necesare (nu necesită consimțământ):

domotivo_cookie_consent — stochează alegerea dumneavoastră privind cookie-urile (1 an). domotivo_lang — preferința de limbă (1 an). Cookie-uri de sesiune WooCommerce — necesare pentru funcționarea coșului de cumpărături.

Cookie-uri analitice (necesită consimțământ):

Dacă le acceptați, putem utiliza Google Analytics sau instrumente similare pentru a înțelege cum este utilizat site-ul. Aceste cookie-uri sunt activate doar cu consimțământul dumneavoastră explicit.

7.3. Gestionarea cookie-urilor

La prima vizită pe site, veți vedea un banner care vă permite să acceptați sau să refuzați cookie-urile opționale. Puteți modifica setările oricând din setările browser-ului. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea site-ului.

8. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor dumneavoastră, inclusiv: criptare SSL/TLS pentru toate comunicările, acces restricționat la date pe bază de necesitate, protecția împotriva atacurilor prin limitarea încercărilor de autentificare, actualizări regulate de securitate.

9. Transferuri internaționale de date

Datele dumneavoastră sunt stocate pe servere situate în Uniunea Europeană. În cazul în care utilizăm servicii ale căror servere se află în afara UE/SEE (de ex. PayPal), transferul se efectuează pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau a altor garanții adecvate conform Art. 46 GDPR.

10. Modificarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu indicarea datei ultimei modificări. Modificările semnificative vor fi comunicate prin e-mail sau printr-un anunț vizibil pe site.

11. Contact

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor dumneavoastră personale: