Livrare și Retururi
Ultima actualizare: 10 iulie 2026
Informații despre livrare
Zonă de livrare
Livrăm pe întreg teritoriul României prin servicii de curierat rapid.
Termen de livrare
Comenzile confirmate sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare. Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la momentul expedierii, în funcție de zona de livrare.
În perioadele cu volum mare de comenzi (sărbători, promoții speciale), termenul de livrare poate fi prelungit cu 1–3 zile lucrătoare suplimentare.
Costul livrării
Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea plății. Costul poate varia în funcție de greutatea coletului și adresa de livrare.
Recepția coletului
La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, aveți dreptul de a refuza coletul sau de a menționa pe documentul de transport observațiile privind starea coletului.
După semnarea documentului de primire, vă rugăm să verificați conținutul coletului cât mai curând posibil și să ne contactați în cazul oricărei probleme.
Curieri parteneri
Colaborăm cu servicii de curierat de încredere din România (Fan Courier, Sameday sau alți curieri agreați). Veți primi un AWB (cod de tracking) prin e-mail imediat ce coletul a fost expediat.
Politica de retururi
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană terță indicată de dumneavoastră) ați intrat în posesia fizică a produsului.
Nu este necesar să menționați motivul retragerii.
Cum returnezi un produs
Pasul 1: Trimiteți o notificare de retragere la adresa de e-mail support@domotivo.ro, menționând: numele și prenumele, numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul (opțional).
Pasul 2: Veți primi prin e-mail confirmarea și instrucțiunile de returnare (adresa de retur, modalitatea de expediere).
Pasul 3: Expediați produsul în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Condiții pentru returnare
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit: nefolosit, nedeteriorat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele și etichetele incluse. Puteți deschide ambalajul pentru a verifica produsul, la fel cum ați face-o într-un magazin fizic, dar fără a-l utiliza.
Costuri de returnare
Costurile de expediere a returului sunt suportate de către Cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat.
Rambursarea
Rambursarea tuturor sumelor plătite (inclusiv costul livrării inițiale standard, dacă este cazul) se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia, oricare survine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără costuri suplimentare. Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată cu valoarea corespunzătoare deprecierii produsului, dacă acesta a fost utilizat dincolo de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Produse defecte sau neconforme
Garanția legală de conformitate
Conform Legii 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.
Dacă produsul prezintă un defect de conformitate, aveți dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la: reparare sau înlocuire (fără costuri), reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea (anularea) contractului.
Cum raportezi un produs defect
Contactați-ne la support@domotivo.ro cu următoarele informații: numărul comenzii, descrierea defectului constatat, fotografii ale produsului și ale defectului. Vom analiza cererea și vă vom răspunde în termen de maximum 5 zile lucrătoare cu o soluție.
Soluționarea alternativă a litigiilor
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat o reclamație, puteți apela la:
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) – anpc.ro
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor a Comisiei Europene) – ec.europa.eu/consumers/odr
Contact pentru livrări și retururi
Pentru orice întrebări legate de livrare sau retururi, ne puteți contacta: